![]project-open[ Open Source IT Service Management](/de/images/banner_de/banner_large_ITSM_de.png)
Was ist ]project-open[ ITSM?
]project-open[ ITSM Prozesse
Das nachfolgende Diagramm zeigt Ihnen einen Überblick über
die Prozesse, die aktuell von
Mit der Integration von Incident Management, Change Management
und Projektantragsverfahren unterstützt
 |
|
ITSM Prozesse von ]project-open[ unterstützt |
|
Die ITSM Herausforderung
IT Abteilungen sehen sich heutzutage zahlreichen Herausforderungen seitens
des Managements gegenübergestellt. Diese sind in der Hauptsache:
- Kontinuierliche Kostenreduzierung bei gleichzeitiger, ständiger Verbesserung der Service-Qualität
- IT als wertschöpfenden Faktor im Unternehmen zu positionieren
- Unternehmensziele mit den Zielen der IT in Einklang zu bringen
Kürzere Innovationszyklen und steigende Anforderungen der IT Anwender führen daneben zu höheren Anforderungen in Bezug auf Flexibilität der Prozesse und allgemeine Antwortzeiten.
IT Service Management ITIL, COBIT, etc.
Sogenannte "Industry Best Practices" wie die weit verbreiteten
Ansätze ITIL und COBIT versprechen Abhilfe und setzten sich in den
letzten Jahren immer mehr in den Unternehmen durch. Die Einführungsstrategie
ist in der Hauptsache an organisatorischen Notwendigkeiten, strategischer
Ausrichtung der IT und Verfügbarkeit von Know-how und Softwareprodukten
orientiert.
Die Projekte haben zumeist das gleiche Ziel: Die Steigerung der Effizienz
im operativen Bereich durch die Optimierung der betrieblichen Prozesse
zwecks Verbesserung des Ertrages.
Unsere "Value Proposition"
- Integration
]po[ ITSM ist die einzige Open Source ITIL Lösung, in der die IT Prozess im Sinne eines ERP Systems in einer Datenbank abgebildet werden können. Statt der kostenintensiven Bereitstellung, Pflege und Integration von bis zu 10-15 verschiedenen Applikationen finden Sie bei]po[ eine hochintegrierte Gesamtlösung vor. - Visibility & Transparenz
Ermöglicht es Geschäftsführern und -nutzern, ihre IT-Projekte und IT-Dienstleistungen zu überwachen. - Finanzen & Controlling
Mit]po[ können Sie alle IT-Aktivitäten auf einem Blick einsehen, was zu niedrigen Gemeinkosten für Mitarbeiter führt. - Business Intelligence
Versorgt Manager mit Indikatoren, Berichten und anderen Analysetools, um eine integrierte ITSM Wertungsliste zu erstellen.
Vorteile von dem Weg zu ITSM über Open Source
Die meisten Unternehmen haben heutzutage bereits die Vorteile davon entdeckt, Open Source Software / Free Software (OSS / FS) zu nutzen, wie geringe Betriebskosten (TCO), Skalierbarkeit, Kontrolle und Flexibilität, keine Kosten für Lizenzmanagement und geringere Kostet für Upgrades bzw. Instandhaltung - um nur einige zu nennen. OSS / FS erspart seinen Nutzern die Risiken und Nachteile einer Single Source Solution. Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie als Nutzer nicht von dem Terminplan des Händlers abhängig sind, denn anstelle einer einzelnen Bezugsperson steht Ihnen ein ganzes Netzwerk von internen und externen Anbietern von IT Dienstleistungen zur Verfügung.
]project-open[ ITSM Vorteile auf einen Blick
- Integrierte Anwendung :
]po[ ersetzt eine Vielzahl von Individuallösungen mit einer einzigen integrierten Lösung. Dies wirkt sich kostengünstig aus. Verringern Sie die Anzahl Ihrer Service- und Lizenzverträge und sparen Sie sich internen Verwaltungsaufwand. - Compliance:
Die von]po[ unterstützte Integration von Change Management und Configuration Management gewährleistet die von Zertifizierungsunternehmen geforderte Transparenz von Veränderungen, die Sie in Ihrer IT Landschaft vornehmen. - Erhöhte Visibility von IT Projekten:
Mit Hilfe eines hoch konfigurierbaren Rollen- und Rechtesystems ermöglicht]po[ allen Projektbeteiligten den geschützten Zugriff auf Projektinformationen - jederzeit von überall. - Statusinformationen zu Projektbudget und -fortschritt:
]po[ ITSM zeigt sowohl auf Projektebene als auch projektübergreifend aktuelle Informationen über Budget und berichteten Projektfortschritt auf. - IT Service Kostenmanagement:
Mit]po[ ITSM werden alle Kosten erfasst. Dazu werden die entstandenen Kosten durch interne Mitarbeiter genauso wie externe Projektkosten wie z.B. Reisekosten berücksicht. Über standardisierte Import-Schnittstellen fließen Kosten aus Drittsystemen wie z.B. SAP FI oder anderen Buchhaltungsprogrammen mit in die Kostenrechnung. - Performance Reports und Statistiken:
Mit Hilfe der integrierte Reporting und Data-Warehouse Engine werden aktuelle KPIs ermittelt. - Projekt Portfolio Management:
Mit]po[ Projekt Portfolio Mangement verwalten Sie Ihre Projekte über deren gesamten Lebenszyklus. Projektbeantragung, -bewilligung, -durchführung und -archivierung werden von der Komponenete unterstützt. Die zentrale Vewaltung gewährleistet die "Visibility" und die Bereitstellung von Indikatoren zur Unterstützung von Entscheidungen durch Projektleiter und Senior Management. - Release Management:
Durch das formale und Tool-unterstützte Management von Releases wird das Risiko zu implementierender Veränderungen minimiert. Die Dokumentation und das Management von Release Items erlaubt es dem Release Manager, zu jedem Zeitpunkt informierte Entscheidungen zu treffen. - Learned Lessons, Wiki, Blog & Wissensmanagement:
Die integrierte Volltextsuche ermöglicht Ihnen das rasche Auffinden aller indexierter Informationen in]po[ . Informationen können in verschiedenen Containern, wie z.B Wikis, Foren etc. abgelegt werden. Eine Volltextsuchmaschine listet alle Inhalte in]po[ was Ihnen schnellen Zugriff auf Learned Lessons, Wikiseiten und Lösungen vorangegangener Probleme ermöglicht und in enormen Zeiteinsparungen resultieren kann.
]project-open[ ITSM Integration Links
 |
|
| |
|
Systemüberwachung und Incident Tracking Integration Links
Authentifizierung und Identity Management
Inventory und Configuration Management Integration Links
Project Scheduling
Financial Management Integration Links
Genererische Interfaces
|
|
]project-open[ ITSM Module im Detail
]po[
ITSM Helpdesk
Der
Alle Incidents werden in diesem Helpdesk erfasst. Unterstützt von der Kapazität der Business Intelligence stellt er ein sehr nützliches Werkzeug für das IT Management dar, wenn es darum geht, verbreitete Probleme zu finden, zu analysieren und zu eliminieren.
Belegschaftsmitglieder können den Status von Kundenproblemen effektiv
ermitteln und beobachten.
Der Helpdesk bietet den Kunden einen zentralen und bequemen Referenzpunkt für ihre IT-bezogenen Probleme. Jederzeit können neue Incidents eingetragen und bereits vorhandene aufgerufen werden, um deren Status abzufragen.
Eine leistungsfähige und hochkonfigurierbare Workflow Engine kann
genutzt werden, um den Fluss der Tickets zu verwalten.
]po[
ITSM Change Management
Mit Hilfe des Change Management können Sie alle Veränderungen in Ihrem Unternehmen erfassen, die dem Ziel einer geordneten Infrastruktur dienen. Hierbei werden standardisierte Methoden und Verfahrensweisen zur effizienten und schnellen Bearbeitung verwendet, um die Anzahl auftretender Probleme zu verringern und zu vermeiden, dass diese Einfluss auf Ihre Servicequalität haben.
]po[
ITSM Release Management
Das Release Management unterstüzt die automatische Distribution von Software und Hardware und die Verwaltung der Lizenzen über die gesamte IT-Infrastruktur.
]po[
ITSM Configuration Management
Configuration Management (CM) ist ein Modul zur Aufrechterhaltung der Performance eines Produkts, welches die Beständigkeit seiner funktionellen und physischen Attribute, der Anforderungen und des Designs während seiner gesamten Laufzeit sicherstellt.
Es ist ein Prozess innerhalb der Information Technology Infrastructure Library (ITIL). In Ihrem jeweiligen IT-System, sei es nur ein Server oder eine ganze IT-Abteilung, ermittelt das Modul alle individuellen Configuration Items (CI).
]project-open[ ITSM unterstützt die fünf Haupttätigkeiten des CM: Planung, Identifizierung, Kontrolle, Überwachung und Verifizierung.
]project-open[ Implementation & (Organizational) Change Management
Die erfolgreiche Implementierung von
Um diese Probleme zu beseitigen bietet
- welche Verfahrensweisen, Prozesse und Workflows üblich sind,
- welche Anwendungen bereits existieren
- und welche Daten in diesen Anwendungen enthalten sind.
Basierend auf den Ergebnissen dieser Analyse entwickeln wir verschiedene "sinnvolle" Szenarien, wie man existierende Strukturen in ein einzelnes System integrieren kann.
- Durch die zugrunde liegende Datenbank können Sie einfach Daten anderer Anwendungen in
]po[ importieren. - Alternativ kann
]po[ auch dahingehend erweitert werden, neue Prozesse abzudecken, um eine Vielzahl anderer Anwendungen zu ersetzen.
Durch die Modulstruktur und die geringen Implementierungskosten (Open Source) ist
]po[
Hard- and Software Anforderungen
Weitersagen-
Blink -
Del.icio.us -
Digg -
Furl -
Google -
Simpy -
Spurl -
Y! MyWeb
|
© 2003 - 2009 ]project-open[ All rights reserved - Legal Notice - Impressum
|
