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Support Geschäftsbedingungen

Europäische Geschäftszeiten

"Europäische Geschäftszeiten" bezieht sich auf den Zeitraum von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ / MESZ (Mitteleuropäische Zeit/ Mitteleuropäische Sommerzeit).

Arbeitstage

"Arbeitstage" bezieht sich auf spanische Arbeitstage (Montag - Freitag, abgesehen von spanischen gesetzlichen Feiertagen, wie sie in der Region Katalonien gelten).

Support Zeitintervalle

Für geleisteten Support wird mindestens eine Stunde berechnet. Bei Überstunden, nächtlichem Support und Support an Feiertagen werden mindestens zwei Stunden berechnet.

Ungenutzte Supportzeiten können nicht in den nächsten Monat übertragen werden.

Systemzugang

Um effiziente Supportleistungen anbieten zu können, benötigt ]project-open[ einfachen und ausreichenden Zugang zu dem System des Zugang. ]project-open[ benötigt insbesondere:

Direkten Zugang zu dem Root Account des Computers über SSH (Secure Shell)
Direkten Internetzugang zum ]project-open[ Web Port (80, 8080, etc.)

"Direkter Internetzugang" bedeutet unbeschränkten Zugang vom System des Anbieters aus. Dies bezieht sich nicht auf Konfigurationen wie Virtual Private Network oder andere Konfigurationen, welche die Installation spezieller Software auf dem Computersystem des Anbieters erfordern.

Passwortmanagement

Das Passwort des Kundencomputers wird vom Kunden selbst verwaltet. Der Kunde muss dem Anbieter für den Zeitraum der Bearbeitung des Incidents ein gültiges Passwort zur Verfügung stellen.